安全 · 运维 · 常见问题
这一页讲系统在安全和数据上的几条硬规矩，以及日常运营里最常碰到的问题怎么自查。
安全与数据规矩
- 只读文字
- 系统只处理文字消息。图片、视频、文件等一律不下载、不入库（截图核账场景会临时识图，但不留存原图）。
- 忽略名单
- 在「策略管理」里维护，填 Telegram 用户 ID 或机器人 ID。名单里的人发的消息，系统不识别、不学习、不归纳。
- 对外脱敏
- 所有发给客户的内容，会自动去掉群名、群 ID 和身份信息，防止信息泄漏。
- 账号与权限
- 后台登录需要绑定谷歌验证器。系统设置及新增/删除账号、改别人密码等，都只有 admin 能做；绑定/解绑自己的 Telegram 由本人操作（私聊机器人发
/bindtg 令牌）。 - 操作留痕
- 操作日志、错误日志、AI 对话日志和用量统计都可查。系统日志
日常运维要点
- 想临时停掉自动回复：把运行模式切到“学习”，系统就只记录不外发。
- 换了话术或规则：保存即生效，无需重启；拿不准的话先用 Beta 模式观察一阵。
- 客户不再合作：在「客户管理」删除该客户，系统会同步通知外部系统解绑。
- 盯用量和成本：定期看 AI 用量统计，话术过长或重复问询多会增加成本，可用缓存缓解。
- 定期看日志：错误日志能第一时间发现接口异常、登录掉线等问题。
常见问题速查
系统完全不回复消息，怎么查？
依次确认：① 有没有一份策略是“已启用”状态；② 运行模式是不是停在了“学习”；③ 监听账号是否还在群里、是否掉线（看错误日志）；④ 发消息的人是不是被加进了忽略名单。
在客户群发了 /bdm，后台「客户管理」却没出现这个客户？
多半是商户号填错，或者数据接口没返回成功。先核对商户号，再到「数据接口设置」确认接口能正常调通。
在后台删除客户后，Telegram 群会自动解绑吗？
会。删除客户时系统会同步通知外部系统解绑（尽力而为，失败会记进错误日志）。删除后这个群不再享受服务。
客户说已经付款了，但截图核账显示没到账？
系统以数据接口里的真实订单状态为准，不会仅凭截图就回复“已到账”。这类订单会被自动复核，一旦真的成功，系统会主动通知客户。
AI 回复的语气 / 措辞不满意，怎么调？
语气在「AI 性格管理」里调；具体说法在对应「场景」的话术里改。也可日常标注对/错，再到「场景管理」点“归纳”。
某条命令在群里发了没反应？
确认三点：① 这条命令在「Telegram 命令」里是否启用；② 是否在正确的场合用；③ 监听 / 机器人账号是否在该群且未掉线。
客服换人了，新人怎么接手？
在「账号管理」给新人开后台账号并生成绑定令牌，新人私聊机器人发
/bindtg 令牌（5 分钟内有效）完成绑定。离职同事记得解绑或停用。