机器人命令手册
系统在 Telegram 里识别一组固定命令（以 / 开头）。命令名固定不可改，但每条命令的“介绍文字”和“开/关”都能在后台调整。基础机器人 › 话术模板管理 / Telegram 命令
命令分三个使用场合：客户群（客户和客服都能用）、内部群（客服内部操作）、私聊机器人（客服本人绑定）。多数命令后面要带“商户单号”等参数。
客户群命令
在客户群里使用| 命令 | 作用 | 谁常用 |
|---|---|---|
/bdm 商户号 | 把当前群绑定到某个商户。绑定成功后，该客户、货币、通道、额度会自动配好。 | 客服 |
/unbdm | 解绑当前群的商户，停止为这个群提供服务。 | 客服 |
/ds 商户单号 | 查一笔代收订单的状态。 | 客户 / 客服 |
/df 商户单号 | 查一笔代付订单的状态。 | 客户 / 客服 |
/ye | 查询余额，以及代收 / 代付的成功率。 | 客户 / 客服 |
/cds | 截图核账：客户发付款截图 + 单号，系统自动识图、核对订单、确认到账后回复。 | 客户 |
/pz 商户单号 | 获取一笔代付订单的付款凭证。 | 客户 / 客服 |
/yy 商户单号 | 查询某笔代付失败的原因。 | 客户 / 客服 |
/help | 列出当前可用命令和简单帮助。 | 所有人 |
/id | 查看本群 / 本人的 Telegram ID（配置时常用）。 | 客服 |
客户大多数时候不用记命令——直接用大白话提问，AI 也能听懂并处理；命令是更直接、更准的入口。
内部群命令
客服内部操作| 命令 | 作用 |
|---|---|
/setin 货币代码 | 把内部群当前话题绑定到某个货币，例如 /setin INR、/setin USD。系统会先核实该货币存在才允许绑定。 |
/unsetin | 解绑当前话题的货币。 |
/dd | 查看待处理订单，并批量通知相关客户群。 |
/ok | 批量复查并通知“已成功”的订单。 |
/note | 向客户群批量群发一条通知。 |
/setin 里的“货币代码”用 INR、USD 这种标准币种代码，不是数字编号。
私聊机器人
客服本人操作| 命令 | 作用 |
|---|---|
/start | 和机器人开始对话，查看欢迎信息和绑定指引。 |
/bindtg 令牌 | 把自己的 Telegram 账号绑定到后台账号。令牌在「账号管理」里生成，5 分钟内有效。 |
容易混淆的三个“绑定”：
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/bdm —— 在客户群里把群绑到商户；·
/setin —— 在内部群话题里绑定货币；·
/bindtg —— 私聊里绑定客服本人账号。客户提款审核（多人确认）
这不是一条命令，而是一套自动流程。开启后，外部系统每发生一次提款，系统会在内部群推送提醒，并附上确认按钮。需要约定数量的客服点过“确认”后，系统才回调外部系统放款。在 基础机器人 › 客户提款审核配置 里开关和设置确认人数。
- 覆盖提现从发起到完成的几个关键节点，每一步都会在群里通知。
- 确认人数可配（默认 2 人），凑齐人数才算通过。
- 所有确认动作都留痕，谁点的、什么时候点的，都能查。