使用说明 - AI 客服系统

本系统面向 Telegram 群组场景，统一管理客户群与供应商群的消息流转。系统通过监听账号采集群组文本消息，依据各「绑定关系」配置的话术规则与 AI 接口，对客户咨询进行应答转发、对供应商通知进行播报分发，实现客服流程的自动化处理与全程留痕。

首次部署请按以下顺序完成配置，各步骤对应左侧菜单的相应页面。

接入 Telegram。于「系统设置」配置机器人 Token（用于消息发送），并登录监听账号（用于群组消息采集）。
维护货币。在「货币管理」录入业务所涉币种（如 USDT、CNY）。
维护通道。在「通道管理」新增支付通道，并关联所属货币。
录入供应商。在「供应商管理」新增供应商，填入供应商群组 ID（名称将自动获取），并关联货币、通道及语言设置。
录入客户。在「客户管理」按相同方式录入客户群组。
建立绑定关系。在「供应商和客户 → 绑定关系」将供应商与客户配对。绑定关系是系统运行的最小调度单位。配对后上传或自动生成话术文件（skill），并启用该绑定。
配置 AI 接口。在「AI 接口配置」为各绑定关系填写接口地址、密钥、模型名称及 token 单价（由 AI 服务商提供）。
设置话术规则。在「规则管理」维护供应商/客户话术，包括代收/代付金额范围、始终忽略的人员等。

模式为全局设置，可在「聊天管理」页面右上角切换，切换需二次确认后生效。

生产模式

系统自动执行：客户咨询自动应答转发，供应商通知自动播报，无需人工干预。适用于话术已稳定、可正式投产的场景。

Beta模式

系统生成应答后挂起待审，由管理员在会话中确认（Good / Bad，60 秒倒计时）通过后方可发送；超时未处理将转入「历史未处理案例」。适用于话术验证阶段。

学习模式

系统不对外发送任何消息，仅在后台采集学习样本；管理员可标记 Good / Bad 用于优化话术。适用于上线初期的样本积累与调优。

安全降级：若某绑定关系的话术未启用，该绑定将被强制按「学习模式」处理，系统不会对外发送消息。

媒体消息处理: 系统仅处理文本消息；图片、视频、文件等媒体一律不下载、不入库，以节约存储并降低风险。
忽略指定人员: 在「规则管理 → 始终忽略的人员」中填写 Telegram 用户 ID 或机器人 ID（多个以逗号分隔），系统将不识别、不提炼、不学习这些发送者的任何信息。
聊天记录清理: 可在聊天页执行「清除记录」，默认清除 30 天以前的历史记录，保留近期消息。
账号与登录安全: 登录需绑定 Google 身份验证器（TOTP 动态验证码）。内部客服人员可通过私聊机器人发送 /bind 令牌 完成账号绑定。