AI 场景客服
AI 客服问答开关
控制 AI 场景客服的全局总开关、场景知识库灰度路由，以及省 token 调优。
全局总开关
启用 AI 客服问答（全局 ai_qa_enabled）
关闭时 cs_engine 不答；命令 / 转发 / lazybot / 翻译不受影响。每客户级开关请在「客户管理」逐客户设置。
通道状态联动 · 基础机器人
通道开关可由基础机器人操作（channel_switch_enabled）
客户问通道状态时，AI 向「有启用通道」的供应商核实并如实聚合直接回复。检测到某供应商子通道维护 / 波动时，向内部群推「切换后台开关」按钮，值班人员点按后由基础机器人调支付后台（bizapi）切换该子通道开关（人工确认后执行）。关闭后仅通知、不下发切换按钮。
自动判断并切换（channel_switch_auto）
开启后：检测到「后台开关」与「供应商回复」不一致（后台关闭但报正常 → 开启；后台启用但报维护 → 关闭）时，AI 小助手自动调支付后台（bizapi）切换对应子通道开关，并在内部群留痕（处理人员：AI小助手·自动 + 操作日志）。关闭时沿用上方「人工点按钮」。受「通道开关可由基础机器人操作」总开关约束。默认关。
维护 / 波动时推送内部群纯通知（status_notify_on_negative）
检测到维护 / 波动时，向内部群推送一条聚合「纯通知」（无按钮），提醒值班人员关注对应通道。与上方切换按钮相互独立。
改完点「保存」才生效。供应商持续申报相同结论（含正常）时，超过该秒数才会再次对客播报一次；填 0 = 只在结论变化时播报（永不重复）。默认 300（5 分钟）。
场景知识库路由（灰度）
启用场景知识库路由（cs_kb_router_enabled）
开启后优先用「场景管理」维护的触发词 / 例句做确定性路由 + 按处理方式分发；关闭则走旧内置逻辑（与改造前 100% 一致），可随时切回。
它和「学习模式」是两回事，互不冲突
- 本开关管「怎么判、怎么答」（用新知识库路由还是旧内置逻辑）。
- 运行模式（学习 / Beta / 生产，在运营看板右上角切）管「发不发」：学习模式全程静默只记录、绝不外发。
省 token 调优
在昂贵的 LLM 分类前加门控，减少无效调用。建议先在「学习模式」下开启、用运营看板校准后再用于生产。
启用廉价预筛门控（cs_prefilter_enabled）
命令（/ 开头）已自动短路不进 AI；被 @机器人 / @内部人员 的消息视为显式求助，始终放行。
非空时：消息须命中任一关键词才进 LLM 分类，否则拦截。
短于该长度（去空白）的消息视为噪声直接拦截。
0 = 关闭。>0 时：置信度低于该值的消息降级为静默、落案例供复核。