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菜单功能说明

左侧目录对应系统侧边栏的每一个菜单。点任意一条，右边显示这个页面“是干嘛的、有哪些字段、怎么一步步操作”。

即时案例
即时案例（首页工作台）
打开页面
系统的工作台。实时滚动显示 AI 场景客服处理的每一条案例：客户问了什么、AI 归到哪个场景、回了什么。
怎么操作
  1. 逐条查看案例，标注对/错（标错需选正确场景并写清 AI 该怎么做）——这些标注是“场景归纳”的素材。
  2. 右上角切换全局运行模式：生产 / Beta / 学习。
没人标注的案例会汇到侧边栏顶部的「历史未处理案例」，可在那里补标。
供应商列表
基础数据 › 供应商列表
打开页面
维护上游供应商：登记供应商群、语言、监听方式，以及它做哪些货币和通道。
新增 / 编辑时要填什么
名称供应商的显示名。
群组 ID供应商群的 Telegram 群 ID。填好点“解析群名”会自动抓回真实群名核对。
语言简体中文 / English / 中英混用。
监听模式全量监听 / @内部人员 / @AI客服。
AI 开关 / 内部人员问答是否让 AI 处理该群；是否允许内部人员直接向 AI 提问。
货币 / 通道勾选该供应商支持的币种和通道。
代付余额阈值、是否手动维护在「AI 场景客服 › 缓存配置」里查看和调整。
客户列表（群）
基础数据 › 客户列表（群）
打开页面
客户群档案。多数客户是在群里发 /bdm 商户号 时自动建好的，这里用来查看和微调。
新增 / 编辑时要填什么
客户名称 / 群组 ID显示名（必填）与群 ID（可“解析群名”）。
语言 / 监听模式含义同供应商。
AI 开关是否对该客户启用 AI 场景客服（受全局总开关约束）。
机器人语言基础机器人回复该群用的语言（如 zh_cn）。
代收/代付默认区间对客户播报金额的上下限，与通道区间取交集。
要让该客户被 AI 接待，需“全局总开关 + 该客户 AI 开关”都打开。
货币管理
基础数据 › 货币管理
打开页面
维护系统用到的币种（如 INR、USD）。是通道、供应商、客户的共同基础。
怎么操作
  1. 同步（推荐）：点“同步货币”，从业务数据接口把支持的币种全拉过来。
  2. 手动新增：输入货币代码（自动转大写）保存。
  3. 删除：确认没有通道/客户在用后再删。
货币代码要和业务数据接口里一致。优先用“同步”。
通道管理
基础数据 › 通道管理
打开页面
维护支付通道。每个通道挂在一个货币下，可设代收、代付金额区间。
新增 / 编辑时要填什么
货币 / 通道名称 / 描述选币种、填通道名和一行描述。
代收 / 代付区间单笔金额上下限，留空显示 ∞ 表示不限。
启用开关行内开关，可直接启停。停用后不参与额度计算。
绑定关系与 AI 配置
AI 场景客服 › 绑定关系与 AI 配置
打开页面
一张合并表：列出所有“供应商↔客户”绑定（由系统按「客户授权子通道 ∩ 子通道归属供应商」自动派生，无需手工建），并在每行直接为该绑定配 AI 模型与单价。未配置的绑定 AI 不应答。接口在「系统设置 › AI 接口配置」全局维护。
怎么操作
  1. 先在「系统设置 › AI 接口配置」填好全局 Base URL / API Key。
  2. 打开本页，未配置的绑定行点「配置」→获取模型并选中（自动带入单价与 Max Tokens）→保存，该行即时变为已配置。
  3. 已配置行可「编辑」改模型/单价/tokens，或「删除」清空该绑定的 AI 配置。
  4. “启用”列为只读，反映该绑定当前是否生效。
策略管理
AI 场景客服 › 策略管理
打开页面
“总开关清单”：勾选让哪些场景生效、谁的消息忽略，然后启用。一份策略都不启用，AI 场景客服就完全不处理消息。
怎么操作
  1. 确认要用的场景都已激活。
  2. 新建策略→填名称、勾场景、填忽略名单→保存。
  3. 用行内开关激活这份策略（二次确认）。
切换生效策略时旧策略会失效。上线前务必确认“当前生效的是哪一份”。
场景管理
AI 场景客服 › 场景管理
打开页面
场景是“一类问题”的集合。它定义业务描述、话术 skill、一串有序行为、用哪个性格、是否代付类。
怎么操作
  1. 新建场景→填名称/描述、写 skill、选性格类型、按顺序勾行为→保存。
  2. 新场景默认未激活，用行内开关激活后才能被策略选中。
  3. 归纳：点“归纳”，让 AI 精炼进 skill；“归纳历史”看版本。
待归纳案例来自你在「即时案例」或「历史未处理案例」的标注。
行为管理
AI 场景客服 › 行为管理
打开页面
定义场景里的“一个动作”——做什么、有什么限制、最后给谁发什么模板。
怎么操作
  1. 新建行为→填名称、选动作类型。
  2. “执行结果”里加条目，选发送对象、写模板（点占位符标签插入），看预览。
  3. 顶部“管理员推送群”按钮设置推送目标。
AI 性格管理
AI 场景客服 › AI 性格管理
打开页面
定义对外说话的语气风格。场景没指定时自动用第一条“启用”的性格。
怎么操作
  1. 新建性格→填名称内容、按需填敬语→保存。
  2. 至少保留一条“启用”的作为默认。
AI 限制管理
AI 场景客服 › AI 限制管理
打开页面
一条全局“红线”，防套取内部信息或拿系统闲聊。命中后 AI 直接静默不回复。
怎么操作
  1. 打开“启用”开关。
  2. 在编辑框维护限制规则（Markdown）。
  3. 点“保存”。想恢复默认，点“恢复默认”再保存。
SKILL 文件管理
AI 场景客服 › SKILL 文件管理
打开页面
集中查看和编辑系统里所有话术 skill 文件（按供应商 / 客户 / 绑定分类）。
怎么操作
  1. 用顶部类型按钮筛选。
  2. 点某行“编辑”，改标题、内容，定是否激活，保存。
缓存配置
AI 场景客服 › 缓存配置
打开页面
管三件事：① 全局缓存/余额参数；② 各供应商代付余额设置；③ 实时缓存状态查看与手动调整。
余额闸门只对代付类场景生效。代付正常却回“维护中”，先查该供应商是不是“手动维护”开着或余额低于阈值。
历史未处理案例
工作台 › 历史未处理案例
打开页面
AI 识别了、但还没人标注的案例都汇到这里。逐条标注后就成了“归纳”素材。
怎么操作
  1. 点某条“未处理”记录的“处理”。
  2. 核对原文和 AI 提取，确认归到哪个场景。
  3. 标注对/错（标错必填正确内容）。
话术模板管理
基础机器人 › 话术模板管理
打开页面
改基础机器人各条命令、各类事件回复时说的话。每条支持 8 种语言，可按需“覆盖”并一键恢复默认。
怎么操作
  1. 用搜索或“关联命令”下拉筛出目标话术，点“编辑”。
  2. 在对应语言文本框改文案，点该语言的“保存”。
  3. 想还原某语言点它的“恢复默认”。
必填占位符不能删，否则发出去会缺金额、单号。
Telegram 命令
基础机器人 › Telegram 命令
打开页面
管理用户在 Telegram 输入“/”时弹出的命令提示。命令名固定，介绍文字和开关可调，调好一键推送到群。
怎么操作
  1. 改介绍文本、拨启用开关，点该行“保存”（只存到后台）。
  2. 都改好后点顶部“注册”，把命令真正推送到 Telegram 各群。
只“保存”不“注册”，Telegram 端的命令提示不会变。
客户提款审核配置
基础机器人 › 客户提款审核配置
打开页面
给大额提款加一道“多人确认”。凑齐设定人数点“确认”后才回调放款。
怎么操作
  1. 打开总开关，填确认人数，点“保存”。
  2. 各环节播报话术在「话术模板管理」编辑。
运行开关与映射
查单AI助手管理 › 运行开关与映射
打开页面
查单AI助手的总闸和“通道→群”对应表。先开开关、把每个支付通道映射到对应供应商群。
怎么操作
  1. 打开两个开关，点“保存”。
  2. 先确保供应商配好群 ID，再点“同步供应商”建映射，缺的手动补。
助手 AI 接口
查单AI助手管理 › 助手 AI 接口
打开页面
配助手 AI 用的模型与单价。接口 Base URL / API Key 统一在「系统设置 › AI 接口配置」全局维护。
怎么操作
  1. 先在「系统设置 › AI 接口配置」填好全局凭证。
  2. 这里获取模型并选好，保存。
  3. 点“测试”做连通测试。
AI 判定规则
查单AI助手管理 › AI 判定规则
打开页面
编辑助手 AI 的“总纲”——扮演什么角色、判定优先级、输出格式。具体规则在「判定与关键词」维护。
怎么操作
  1. 不知道怎么写，先点“插入示例模板”。
  2. 左侧编辑（Markdown），切“预览”看效果。
  3. 确认后点“保存”；想还原点“恢复默认”。
判定与关键词
查单AI助手管理 › 判定与关键词
打开页面
以“操作类型”为单位维护判定规则。每行一种类型，含关键词（兜底）和专属 SKILL 文档。
怎么操作
  1. 点某类型“编辑”，维护关键词和 SKILL，保存。
  2. 用页面下方“关键词测试框”验证。
学习沉淀与纠错
查单AI助手管理 › 学习沉淀与纠错
打开页面
翻看助手 AI 对上游回复的历史判定，发现判错的一键纠正——把正确类型和关键词“沉淀”下来。
怎么操作
  1. 在回复历史里找判错的那条，点“纠正”。
  2. 选正确类型，填要沉淀的关键词（必填）。
  3. 保存。
OCR 与用量
查单AI助手管理 › OCR 与用量
打开页面
配置识别图片凭证用的 OCR，以及查看云 OCR 当月用量。支持本地 OCR 和云 OCR。
怎么操作
  1. 按需开本地/云 OCR，填云凭据，调月限额和订单号正则，保存。
  2. 用量区看当月已用/限额/剩余和进度条。
账号管理
账号与安全 › 账号管理
打开页面
管理能登录后台的账号。admin 是超级管理员。还能绑定谷歌验证器（两步登录）和 Telegram。
谁能做什么
新增账号仅超级管理员。用户名+密码（≥8 位）+确认。
改密码本人改自己；超级管理员可改任何人。
绑定 Telegram只能本人给自己绑。
启用/禁用、删除仅超管，且不能对 admin。
建议每个账号都绑谷歌验证器开两步登录。
登陆设置
账号与安全 › 登陆设置
打开页面
当前登录账号的个人设置：头像、登录有效期、异地登录提醒。
怎么操作
  1. 改有效期、按需开异地提醒，点“保存”；换头像点上传即时生效。
异地登录提醒需先在「账号管理」绑定 Telegram 才能开。
操作日志
系统日志 › 操作日志
打开页面
谁、做了什么动作、对哪个对象、详情、IP、时间。追责和回溯改动看这里。只读，有“刷新”。
错误日志
系统日志 › 错误日志
打开页面
系统报错记录：级别、来源、消息、时间；有堆栈的可点“查看”看 traceback。
AI 对话日志
系统日志 › AI 对话日志
打开页面
全子系统每次调用的明细：来源、绑定、模型、token 数、费用、耗时；点“查看”看完整输入输出，可按“来源”筛选。
AI 用量
系统日志 › AI 用量
打开页面
统一汇总各子系统的 AI 花费。每个子系统一张卡片；下方明细表列出每次调用。纯监控页。
AI 接口配置
系统设置 › AI 接口配置
打开页面
全局唯一的 AI 接口凭证（Base URL + API Key）。各子系统只选模型与单价，接口统一取自这里。
怎么操作
  1. 填 Base URL 与 API Key，点“保存配置”。
  2. 点“测试连通性”，看到可用模型数即配置成功。
BOT TOKEN 管理
系统设置 › BOT TOKEN 管理
打开页面
填机器人的 Bot Token，让系统能以机器人身份收发消息。
怎么操作
  1. 从 BotFather 拿 Bot Token 粘进去，点“保存配置”。
  2. 点“测试连接”，成功会回显机器人的 @用户名。
Telegram 应用管理
系统设置 › Telegram 应用管理
打开页面
配一个真实 Telegram 账号（userbot），用于机器人能力之外的监听与读取。
怎么操作
  1. 从 my.telegram.org 拿 API ID 和 Hash，连同手机号填入，点“保存配置”。
  2. 点“连接账号”，输入验证码（如开两步验证再输密码）。
群组与转发设置
系统设置 › 群组与转发设置
打开页面
登记几个关键群的 ID：内部群、客服助手（lazy）群、管理员推送群。保存时校验是否可达。
怎么操作
  1. 填好各群 ID，点“保存并校验”。
  2. 每个输入框下方显示绿勾（可达）或红叉。
数据接口设置
系统设置 › 数据接口设置
打开页面
配业务数据接口（bizapi）的地址。查单、同步货币/通道、提款回调都靠它。也可切到 mock。
正式环境务必确认 Mock 已关闭，否则拿到的都是假数据。
AI 客服开关
AI 场景客服 › AI 客服开关
打开页面
AI 场景客服的全局总开关。关掉后，无论各客户的 AI 开关是否打开，AI 场景客服都不接待。
只管 AI 场景客服，不影响基础机器人命令和查单AI助手。
在左侧选择一个菜单查看说明。